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L’importance de la communication dans la construction

La plupart des problèmes, comme les dépassements budgétaires et les retards de construction dans les projets, découlent d’une mauvaise communication entre les parties concernées. Cependant, une bonne communication améliore le travail d’équipe et la collaboration entre les parties prenantes du projet.

La communication fait référence à l’échange d’informations entre deux parties. Cependant, une bonne communication se produit lorsque le destinataire prévu comprend le message transmis. Cet article discutera des mesures que nous pouvons prendre pour préserver une communication efficace qui permet à un projet de fonctionner efficacement.

L’importance de la communication dans la construction 

La meilleure façon d’évaluer l’importance de la communication dans la construction est d’examiner les conséquences d’une mauvaise structure de communication dans un projet de construction. Lorsqu’il y a une panne de communication, il y a un écart important du budget et du calendrier. Un manque de communication peut également avoir des conséquences désastreuses sur la sécurité des travailleurs dans un projet. La communication améliore donc l’efficacité d’un projet.

La principale source de différends en matière de construction est la rupture des communications. Des conflits sont susceptibles de survenir lorsqu’il n’y a pas de processus de documentation ouvert et transparent. La meilleure façon d’éviter les litiges de construction est par une documentation transparente et honnête. Une documentation claire n’est pas possible s’il n’y a pas de communication entre le propriétaire, l’entrepreneur et les autres intervenants.

La construction est également un secteur fragmenté et dynamique. Les défis de la communication dans la construction sont plus importants que dans d’autres environnements. Une mauvaise communication dans les relations contractuelles conduit à un manque de confiance, de respect mutuel et, finalement, de conflits. Il y a donc un grand besoin de s’attaquer aux problèmes de communication dans la construction.

Types de communication dans la construction

Dans la vie quotidienne, nous communiquons verbalement ou non verbalement. Ce n’est pas différent dans la construction. La forme correcte de communication simplifie l’échange d’informations et accélère le processus de communication. La communication dans la construction se fait par le biais de panneaux, de signaux manuels, de réunions de construction et de dessins de construction sur un chantier de construction. Nous compilons également des rapports quotidiens, des ordres de modification, des vidéos, des photos et des demandes d’informations (RFIs).

Toute forme de communication a ses avantages et ses inconvénients. Certaines questions peuvent être résolues par quelque chose d’aussi simple qu’un courriel, tandis que d’autres pourraient nécessiter d’autres délibérations par le biais de réunions de construction. Suivre les canaux de communication convenus permettra d’éviter la perte d’informations et la confusion inutile sur le chantier.

Dix conseils de communication de construction

Il y a diverses raisons à la panne de communication sur place. L’un des moyens consiste à retarder les notifications et les suivis. La remise des messages peut également échouer en raison de défaillances techniques des plates-formes de remise de messages telles que le texte, les appels ou les e-mails. Une mauvaise communication peut se produire lorsque les membres de l’équipe parlent des langues différentes dans certains sites d’emploi. Lorsqu’aucune norme unique ne définit la saisie de données, les workflows et les modèles de travail, elle peut perturber le flux de communication. Une mauvaise communication sur place peut avoir de graves conséquences, mais il y a des mesures que nous pouvons mettre en place pour améliorer la communication et maintenir un projet dans les délais et le budget.

Conseils de communication sur la construction

1. Soyez clair et concis

Lorsque vous envoyez un message dans la construction, vous devez vous efforcer autant que possible de faire comprendre votre message lorsque vous l’envoyez. Veuillez garder votre message court et précis pour le clarifier aux parties prenantes. Lorsqu’un entrepreneur s’occupe de nombreux projets, il est prudent de s’occuper d’un seul projet pour éviter toute confusion.

Avant d’envoyer vos messages, vous devez relire et modifier vos messages sans modifier ou omettre les informations critiques. Certains mots propres à l’industrie font qu’il est difficile pour les gens à l’extérieur de l’industrie de comprendre. Minimiser le jargon amènera tout le monde sur le projet à la même page. L’équipe passera une période moindre à essayer de déchiffrer ce que vous essayez de dire.

2. Écoutez

En ce qui concerne la communication verbale dans la construction, vous devez être un auditeur actif. Cela ne signifie pas être passif, mais vous devez comprendre ce que votre orateur essaie de faire passer de son point de vue. Ne transcrivez pas tous les mots de l’orateur, mais prenez des notes sur les points de détail critiques. Vous devriez également faire un contact visuel et donner des indices non verbaux tels que des hochages de vue qui montrent que vous écoutez activement.

Ne parlez pas au-dessus d’un orateur ou ne l’interrompez pas au milieu de la phrase, mais attendez qu’il finisse de formuler ses idées avant de donner votre réponse. Vous pouvez perdre des informations critiques si vous n’êtes pas attentif à l’orateur. Après avoir écouté, vous devriez poser des questions pour obtenir des éclaircissements et reformuler ce que vous avez entendu pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d’onde. Lors d’une réunion, vous devriez demander des commentaires et poser des questions pour vous assurer que tout le monde comprend clairement ses responsabilités. N’attendez pas pour revenir au bureau, mais vous devriez demander des éclaircissements lors de la réunion.

3. Avoir une chaîne de commandement transparente

Dans la construction, il y a une chaîne de commandement qui orthographie la circulation de l’information. Le chef de projet est généralement responsable de la communication globale entre les entrepreneurs, les consultants et les fournisseurs. En tant que point de contact central entre les principales parties prenantes, le gestionnaire de projet doit établir une base pour toutes les formes de communication. Il doit y avoir un système qui gère les dessins, les spécifications, les ordres de modification et les demandes d’information. La plupart des documents de construction nécessitent l’autorisation appropriée. L’autorisation passe par un canal de communication. Les changements dans la portée ou le calendrier doivent également être documentés de manière adéquate. Ne pas le faire peut avoir des conséquences désastreuses sur les coûts de planification et de projet. Une chaîne de commandement transparente identifie les points de contact pour diffuser l’information correcte.

4. Rester factuel

La construction ne traite pas des résumés, et vous devriez donc avoir les faits à portée de main. Dans votre communication, ne vous plongez pas dans les opinions à moins qu’on vous le demande. Cependant, si vous avez une opinion professionnelle qui, selon vous, profiterait au projet, vous devriez la partager avec les parties prenantes du projet. Votre expertise peut apporter des idées bénéfiques à la construction qui facilitent le bon déroulement d’un projet.

5. Utiliser la technologie

La technologie dans la construction s’améliore rapidement. L’un des aspects est la communication, où il existe des technologies émergentes pour révolutionner l’industrie. Ces technologies facilitent la documentation de l’avancement d’un projet, réduisent les dangers, accélèrent le processus de construction et augmentent les marges bénéficiaires. Les technologies telles que les logiciels BIM facilitent la collaboration entre les parties prenantes car les parties prenantes hors site peuvent avoir des mises à jour instantanées du projet. Les gadgets tels que l’IA portable aident les membres d’équipage à avoir les yeux sur le terrain même lorsqu’ils ne sont pas physiquement sur place. Ces technologies semblent coûteuses, mais elles améliorent l’efficacité d’un projet. Vous n’avez pas besoin d’acheter toutes les technologies du marché, mais vous pouvez évaluer ce qui fonctionne pour votre projet et l’adopter.

Utiliser la technologie

6. Soyez ouvert aux commentaires

Améliorer la communication dans la construction est inutile si vous n’êtes pas ouvert à la rétroaction. Lorsque les employés ne se sentent pas à l’aise d’engager leurs patrons, cela peut entraîner de nombreux problèmes. L’une des tâches du gestionnaire de projet est d’établir un environnement ouvert à la rétroaction, et les employés peuvent s’exprimer lorsqu’ils ne sont pas satisfaits. La création de lignes de communication claires rend les membres heureux et valorisés. Il est également plus facile de résoudre les problèmes qui surgissent dès qu’ils se produisent.

7. Embauchez et travaillez avec les bonnes personnes

L’embauche de la bonne personne pour le travail est plus bénéfique que de précipiter le processus et de traiter avec un employé qui ne livre pas. En raison d’une pénurie de main-d’œuvre persistante dans l’industrie de la construction, l’embauche de candidats qualifiés est plus difficile. Cependant, il est avantageux de prendre votre temps dans la recherche de la bonne embauche à long terme. Une main-d’œuvre pauvre peut démoraliser l’équipe de projet et entraîner des coûts sans précédent. Vous devez évaluer les compétences en communication des candidats et être clair sur les normes interpersonnelles attendues d’eux.

8. Former sur l’utilisation du nouvel équipement

Les progrès technologiques dans la construction ont apporté beaucoup de nouveaux équipements sur le terrain. Une formation adéquate sur l’utilisation de l’équipement améliore la sécurité et l’efficacité des projets. La mise à jour continue de la formation et de la révision des manuels permet de rafraîchir les connaissances et de s’assurer que toutes les équipes sont sur la même longueur d’onde.

9. Mettre en œuvre des contrôles de qualité des communications

Les contrôles de qualité ne sont pas un nouveau concept dans la construction, et tous les travailleurs les connaissent. Les professionnels de la construction savent qu’un emploi est incomplet s’il n’a pas encore fait l’objet de contrôles de qualité. Vous pouvez également mettre en œuvre des contrôles de qualité réguliers sur la communication de votre équipage. Tous les membres de l’équipage devraient conserver la documentation appropriée de leur communication, et il devrait y avoir des vérifications périodiques pour s’assurer que toutes les procédures appropriées sont suivies.

10. Établir une source unique de vérité

Outre les améliorations de la communication, vous pouvez adopter une plate-forme de communication unifiée qui aide à améliorer les résultats du projet. Il existe de nombreux outils dans la construction utilisés pour collecter et traiter les données. Cependant, travailler avec trop de plates-formes conduit à la confusion et entrave une communication efficace. La combinaison de toutes ces technologies en une seule source de vérité signifie que toutes les données sont accessibles à partir d’un point commun. Vous pouvez utiliser un logiciel basé sur le cloud qui combine des documents, des données financières et des calendriers, intégrant ainsi les communications de toutes les équipes de projet.

Résumé de l’évaluation

Cultiver les meilleures pratiques de communication est la clé du succès des projets de construction. Le processus de communication recoupe tous les aspects de la construction. Il a des implications financières, de sécurité et de réputation lorsqu’il n’est pas correctement réalisé. Vous pouvez développer une bonne culture dans un projet en développant des canaux appropriés et des méthodes de communication simplifiées. Une bonne communication renforce la confiance, ce qui est un élément de base important pour les meilleurs résultats possibles dans un projet.