L’importance de la communication dans la construction

La plupart des problèmes, comme les dépassements budgétaires et les retards de construction dans les projets, découlent d’une mauvaise communication entre les parties concernées. Cependant, une bonne communication améliore le travail d’équipe et la collaboration entre les parties prenantes du projet.

La communication fait référence à l’échange d’informations entre deux parties. Cependant, une bonne communication se produit lorsque le destinataire prévu comprend le message transmis. Cet article discutera des mesures que nous pouvons prendre pour préserver une communication efficace qui permet à un projet de fonctionner efficacement.

L’importance de la communication dans la construction 

La meilleure façon d’évaluer l’importance de la communication dans la construction est d’examiner les conséquences d’une mauvaise structure de communication dans un projet de construction. Lorsqu’il y a une panne de communication, il y a un écart important du budget et du calendrier. Un manque de communication peut également avoir des conséquences désastreuses sur la sécurité des travailleurs dans un projet. La communication améliore donc l’efficacité d’un projet.

La principale source de différends en matière de construction est la rupture des communications. Des conflits sont susceptibles de survenir lorsqu’il n’y a pas de processus de documentation ouvert et transparent. La meilleure façon d’éviter les litiges de construction est par une documentation transparente et honnête. Une documentation claire n’est pas possible s’il n’y a pas de communication entre le propriétaire, l’entrepreneur et les autres intervenants.

La construction est également un secteur fragmenté et dynamique. Les défis de la communication dans la construction sont plus importants que dans d’autres environnements. Une mauvaise communication dans les relations contractuelles conduit à un manque de confiance, de respect mutuel et, finalement, de conflits. Il y a donc un grand besoin de s’attaquer aux problèmes de communication dans la construction.

Types de communication dans la construction

Dans la vie quotidienne, nous communiquons verbalement ou non verbalement. Ce n’est pas différent dans la construction. La forme correcte de communication simplifie l’échange d’informations et accélère le processus de communication. La communication dans la construction se fait par le biais de panneaux, de signaux manuels, de réunions de construction et de dessins de construction sur un chantier de construction. Nous compilons également des rapports quotidiens, des ordres de modification, des vidéos, des photos et des demandes d’informations (RFIs).

Toute forme de communication a ses avantages et ses inconvénients. Certaines questions peuvent être résolues par quelque chose d’aussi simple qu’un courriel, tandis que d’autres pourraient nécessiter d’autres délibérations par le biais de réunions de construction. Suivre les canaux de communication convenus permettra d’éviter la perte d’informations et la confusion inutile sur le chantier.

Toute forme de communication a ses avantages et ses inconvénients. Certaines questions peuvent être résolues par quelque chose d’aussi simple qu’un courriel, tandis que d’autres pourraient nécessiter d’autres délibérations par le biais de réunions de construction. Suivre les canaux de communication convenus permettra d’éviter la perte d’informations et la confusion inutile sur le chantier.

• Utilisation d’alertes de bureau

Les alertes de bureau sont un système de communication interne qui envoie des informations directement à n’importe quel ordinateur, téléphone portable ou tablette. Cette méthode peut envoyer le message à toute une équipe de projet de construction ou à votre public cible et sera reçue et vue en quelques minutes. En outre, les messages d’alerte de bureau permettent de créer un contenu attrayant, intéressant et accrocheur pour votre équipe. Certains canaux que l’on peut utiliser pour envoyer des messages sont les notifications contextuelles, les notifications push mobiles et l’affichage numérique.

Les notifications peuvent être planifiées à l’avance, afin que vous sachiez que les gens auront un rappel opportun du moment où ils doivent prendre des mesures particulières pour assurer le bon déroulement du projet de construction. Vous pouvez également créer des audiences personnalisées pour cibler les employés à qui vous envoyez les informations.

• Logiciel de gestion de la construction basé sur le cloud

Investir dans la technologie qui peut aider à transmettre des informations essentielles aux travailleurs est une excellente initiative pour améliorer la communication. Par exemple, les logiciels basés sur le cloud fournissent un référentiel central pour les données de construction, améliorant ainsi la productivité et l’organisation de l’industrie.

• Applications mobiles

Buildertrend est un système de gestion de la construction pour les constructeurs de maisons, les rénovateurs et les entrepreneurs généraux. Il combine la planification de projet, la gestion financière, client et de service dans une seule suite.

Bridgit est une solution de gestion des tâches pour l’attribution du travail, la création de rapports et la prise de notes. Les détails de la tâche peuvent être partagés entre les équipes. Cela garantit que chaque travailleur obtient son devoir à temps et en fait.

L’utilisation de ces logiciels et d’autres permettra de gagner du temps car l’information peut atteindre de nombreuses personnes simultanément.

• Organisation de réunions sur place

Les réunions sur le site se sont avérées être l’un des moyens les plus anciens mais toujours efficaces de gérer les problèmes émanant des projets de construction. De plus, des réunions régulières sur place aident à faciliter la communication et un sentiment partagé d’utilité, ce qui rend le projet plus susceptible d’être mené à bien.

Ils sont utilisés comme un moyen de rendre compte des progrès, de permettre la discussion de tout problème ou problème et de permettre la proposition de solutions. En outre, ils offrent une bonne occasion de discussions bidirectionlles entre les entrepreneurs au sujet de tout problème qui s’est posé ou qui est prévu.

L’avancement du site est tenu à jour. En conséquence, nos clients ne voient pas de temps de décalage sur leurs maisons grâce à des réunions régulières sur le site, et la construction progresse à l’horaire.

Il est également possible de rencontrer les travailleurs dans le cadre de séances d’information sur la sécurité ou de discussions sur la boîte à outils sur place pour s’assurer que les travailleurs tiennent dûment compte de leurs problèmes de santé et de sécurité sur le site.

• Signaux et signes de la main

L’utilisation correcte des signaux manuels sur les chantiers de construction peut prévenir les accidents potentiels et assurer la sécurité de vos travailleurs et du lieu de travail. La personne qui dirige, également connue sous le nom de signaleur, agit comme les yeux et les oreilles du grutier tout au long des ascenseurs, car ils ont le meilleur point de vue pour évaluer et diriger la façon dont la charge doit être déplacée avec précision. Leur communication avec l’opérateur est cruciale pour prévenir les accidents de grue.

Certains signaux manuels essentiels comprennent les signaux d’arrêt et les signaux de flèche et de charge. Les signaux d’arrêt sont les signaux les plus critiques pour le fonctionnement de la grue parce qu’ils permettent à une personne de signalisation de communiquer la nécessité de cesser rapidement le mouvement et l’activité. En revanche, les signaux de flèche indiquent au grutier de soulever ou d’abaisser la flèche, le long bras s’étendant d’une grue. 

Une communication réussie entre le signaleur et l’opérateur repose sur la compréhension complète de tous les signaux manuels utilisés par les deux personnes.  

• Dispositifs portables pour la communication

L’industrie de la construction est un domaine où les appareils portables ont fait des progrès. La raison de cette acceptation remarquable est leur capacité à résoudre l’un des problèmes importants du secteur: la sécurité. Les montres intelligentes sont l’un des wearables qui ont été très adoptés en raison de leur excellente fonction.

Eh bien, d’une part, ils permettent au superviseur de la sécurité d’obtenir une notification rapide si le travailleur commence à surmener lui-même ou s’il a besoin de se reposer du soleil brûlant. De plus, une montre intelligente avisera le superviseur de la sécurité en cas d’accident, comme la chute d’un travailleur, et révélera l’emplacement exact de la partie blessée.

Une autre fonction est que les appareils portables peuvent collecter des données à partir du site et relayer instantanément des informations à la personne responsable. Par exemple, un casque de sécurité intelligent qui fournit à un superviseur un flux en direct peut s’assurer qu’ils sont mis à jour avec les choses en cours sur le chantier de construction en temps réel.

Dix conseils de communication de construction

Il y a diverses raisons à la panne de communication sur place. L’un des moyens consiste à retarder les notifications et les suivis. La remise des messages peut également échouer en raison de défaillances techniques des plates-formes de remise de messages telles que le texte, les appels ou les e-mails. Une mauvaise communication peut se produire lorsque les membres de l’équipe parlent des langues différentes dans certains sites d’emploi. Lorsqu’aucune norme unique ne définit la saisie de données, les workflows et les modèles de travail, elle peut perturber le flux de communication. Une mauvaise communication sur place peut avoir de graves conséquences, mais il y a des mesures que nous pouvons mettre en place pour améliorer la communication et maintenir un projet dans les délais et le budget.

1. Soyez clair et concis

Lorsque vous envoyez un message dans la construction, vous devez vous efforcer autant que possible de faire comprendre votre message lorsque vous l’envoyez. Veuillez garder votre message court et précis pour le clarifier aux parties prenantes. Lorsqu’un entrepreneur s’occupe de nombreux projets, il est prudent de s’occuper d’un seul projet pour éviter toute confusion.

Avant d’envoyer vos messages, vous devez relire et modifier vos messages sans modifier ou omettre les informations critiques. Certains mots propres à l’industrie font qu’il est difficile pour les gens à l’extérieur de l’industrie de comprendre. Minimiser le jargon amènera tout le monde sur le projet à la même page. L’équipe passera une période moindre à essayer de déchiffrer ce que vous essayez de dire.

2. Écoutez

En ce qui concerne la communication verbale dans la construction, vous devez être un auditeur actif. Cela ne signifie pas être passif, mais vous devez comprendre ce que votre orateur essaie de faire passer de son point de vue. Ne transcrivez pas tous les mots de l’orateur, mais prenez des notes sur les points de détail critiques. Vous devriez également faire un contact visuel et donner des indices non verbaux tels que des hochages de vue qui montrent que vous écoutez activement.

Ne parlez pas au-dessus d’un orateur ou ne l’interrompez pas au milieu de la phrase, mais attendez qu’il finisse de formuler ses idées avant de donner votre réponse. Vous pouvez perdre des informations critiques si vous n’êtes pas attentif à l’orateur. Après avoir écouté, vous devriez poser des questions pour obtenir des éclaircissements et reformuler ce que vous avez entendu pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d’onde. Lors d’une réunion, vous devriez demander des commentaires et poser des questions pour vous assurer que tout le monde comprend clairement ses responsabilités. N’attendez pas pour revenir au bureau, mais vous devriez demander des éclaircissements lors de la réunion.

3. Avoir une chaîne de commandement transparente

Dans la construction, il y a une chaîne de commandement qui orthographie la circulation de l’information. Le chef de projet est généralement responsable de la communication globale entre les entrepreneurs, les consultants et les fournisseurs. En tant que point de contact central entre les principales parties prenantes, le gestionnaire de projet doit établir une base pour toutes les formes de communication. Il doit y avoir un système qui gère les dessins, les spécifications, les ordres de modification et les demandes d’information. La plupart des documents de construction nécessitent l’autorisation appropriée. L’autorisation passe par un canal de communication. Les changements dans la portée ou le calendrier doivent également être documentés de manière adéquate. Ne pas le faire peut avoir des conséquences désastreuses sur les coûts de planification et de projet. Une chaîne de commandement transparente identifie les points de contact pour diffuser l’information correcte.

4. Rester factuel

La construction ne traite pas des résumés, et vous devriez donc avoir les faits à portée de main. Dans votre communication, ne vous plongez pas dans les opinions à moins qu’on vous le demande. Cependant, si vous avez une opinion professionnelle qui, selon vous, profiterait au projet, vous devriez la partager avec les parties prenantes du projet. Votre expertise peut apporter des idées bénéfiques à la construction qui facilitent le bon déroulement d’un projet.

5. Utiliser la technologie

La technologie dans la construction s’améliore rapidement. L’un des aspects est la communication, où il existe des technologies émergentes pour révolutionner l’industrie. Ces technologies facilitent la documentation de l’avancement d’un projet, réduisent les dangers, accélèrent le processus de construction et augmentent les marges bénéficiaires. Les technologies telles que les logiciels BIM facilitent la collaboration entre les parties prenantes car les parties prenantes hors site peuvent avoir des mises à jour instantanées du projet. Les gadgets tels que l’IA portable aident les membres d’équipage à avoir les yeux sur le terrain même lorsqu’ils ne sont pas physiquement sur place. Ces technologies semblent coûteuses, mais elles améliorent l’efficacité d’un projet. Vous n’avez pas besoin d’acheter toutes les technologies du marché, mais vous pouvez évaluer ce qui fonctionne pour votre projet et l’adopter.

6. Soyez ouvert aux commentaires

Améliorer la communication dans la construction est inutile si vous n’êtes pas ouvert à la rétroaction. Lorsque les employés ne se sentent pas à l’aise d’engager leurs patrons, cela peut entraîner de nombreux problèmes. L’une des tâches du gestionnaire de projet est d’établir un environnement ouvert à la rétroaction, et les employés peuvent s’exprimer lorsqu’ils ne sont pas satisfaits. La création de lignes de communication claires rend les membres heureux et valorisés. Il est également plus facile de résoudre les problèmes qui surgissent dès qu’ils se produisent.

7. Embauchez et travaillez avec les bonnes personnes

L’embauche de la bonne personne pour le travail est plus bénéfique que de précipiter le processus et de traiter avec un employé qui ne livre pas. En raison d’une pénurie de main-d’œuvre persistante dans l’industrie de la construction, l’embauche de candidats qualifiés est plus difficile. Cependant, il est avantageux de prendre votre temps dans la recherche de la bonne embauche à long terme. Une main-d’œuvre pauvre peut démoraliser l’équipe de projet et entraîner des coûts sans précédent. Vous devez évaluer les compétences en communication des candidats et être clair sur les normes interpersonnelles attendues d’eux.

8. Former sur l’utilisation du nouvel équipement

Les progrès technologiques dans la construction ont apporté beaucoup de nouveaux équipements sur le terrain. Une formation adéquate sur l’utilisation de l’équipement améliore la sécurité et l’efficacité des projets. La mise à jour continue de la formation et de la révision des manuels permet de rafraîchir les connaissances et de s’assurer que toutes les équipes sont sur la même longueur d’onde.

9. Mettre en œuvre des contrôles de qualité des communications

Les contrôles de qualité ne sont pas un nouveau concept dans la construction, et tous les travailleurs les connaissent. Les professionnels de la construction savent qu’un emploi est incomplet s’il n’a pas encore fait l’objet de contrôles de qualité. Vous pouvez également mettre en œuvre des contrôles de qualité réguliers sur la communication de votre équipage. Tous les membres de l’équipage devraient conserver la documentation appropriée de leur communication, et il devrait y avoir des vérifications périodiques pour s’assurer que toutes les procédures appropriées sont suivies.

10. Établir une source unique de vérité

Outre les améliorations de la communication, vous pouvez adopter une plate-forme de communication unifiée qui aide à améliorer les résultats du projet. Il existe de nombreux outils dans la construction utilisés pour collecter et traiter les données. Cependant, travailler avec trop de plates-formes conduit à la confusion et entrave une communication efficace. La combinaison de toutes ces technologies en une seule source de vérité signifie que toutes les données sont accessibles à partir d’un point commun. Vous pouvez utiliser un logiciel basé sur le cloud qui combine des documents, des données financières et des calendriers, intégrant ainsi les communications de toutes les équipes de projet.

Résumé de l’évaluation

Cultiver les meilleures pratiques de communication est la clé du succès des projets de construction. Le processus de communication recoupe tous les aspects de la construction. Il a des implications financières, de sécurité et de réputation lorsqu’il n’est pas correctement réalisé. Vous pouvez développer une bonne culture dans un projet en développant des canaux appropriés et des méthodes de communication simplifiées. Une bonne communication renforce la confiance, ce qui est un élément de base important pour les meilleurs résultats possibles dans un projet.