Troy Simon: Director de Servicios al Cliente

Troy Simon: Director de Servicios al Cliente

Jeff Gerardi, director general de ProEst, ha nombrado a Troy Simon director de servicios al cliente, una nueva función para la empresa. Simon supervisará el equipo de implementación de ProEst, el grupo responsable de la incorporación exitosa de todos los nuevos clientes. Simon había servido previamente como Gerente de Implementación para ProEst, uniéndose a la compañía en mayo de 2020. "En el poco tiempo que Troy ha estado en ProEst, ha demostrado el tipo de conocimiento y liderazgo que queremos para nuestros clientes", dijo Gerardi. "Su experiencia en el campo de la tecnología, junto con su profundo conocimiento de la industria de la construcción, hace que Troy sea la elección ideal para este nuevo e importante puesto."

Antes de llegar a ProEst, Simon trabajó como Director de Operaciones para 10Score Technologies, durante el cual ayudó a lanzar un nuevo VAR de Acumatica Construction Edition para siete estados, diseñando y desplegando las mejores prácticas tanto para los equipos de ventas como de implementación para apoyar la adquisición de nuevos clientes. Simon también se desempeñó como Consultor de Implementación para Alliance Solutions Group, y durante ocho años fue Gerente Regional de Ventas para el software Viewpoint, ganando el reconocimiento como receptor del premio President's Club por sus logros en ventas. Al principio de su carrera, Simon trabajó en ventas inmobiliarias comerciales y residenciales en Florida, donde fue nombrado 5 veces agente de ventas multimillonarias para Burke Realty, con sede en Sarasota.

Antes de incorporarse a la empresa, Simon conocía desde hace tiempo a ProEst como una de las principales empresas del sector, y rápidamente llegó a apreciar el punto de vista centrado en el cliente de ProEst, un rasgo, según él, que suelen tener en común las empresas tecnológicas líderes.

"Lo que hace que ProEst sea grande para el cliente es lo mismo que se podría decir de cualquier gran empresa tecnológica: que siempre pone la experiencia del usuario en primer lugar", dijo Simon. "En tecnología, las empresas que realmente lo consiguen son capaces de satisfacer las necesidades actuales del cliente, pero también están en constante búsqueda de mejoras. Abordamos lo que hay que abordar y, al mismo tiempo, ampliamos las necesidades que los clientes pueden no conocer todavía. ProEst está haciendo un gran trabajo en ese sentido con la plataforma en la nube".

Simon atribuye su papel en las ventas de tecnología y su posterior pivote a la implementación de productos como "credenciales" útiles para sus nuevas responsabilidades en ProEst, dándole la capacidad de ver las cosas desde múltiples puntos de vista. "Inicialmente venía de un entorno de ventas, así que he visto las dos caras de la moneda. Durante el proceso de ventas, estás descubriendo oportunidades y averiguando por qué un software es una buena opción." Es en el lado de la implementación, explica Simon, donde los clientes ven la solución en un entorno real -a menudo por primera vez- y donde él puede añadir un valor especial. "Creo que estoy especialmente cualificado para satisfacer las expectativas y ofrecer una idea real de lo que ProEst puede hacer mejor para cada cliente".

Graduado por la Western Governors University de Salt Lake City (Utah), Simon ha sido voluntario como entrenador de fútbol juvenil en la zona de Atlanta durante los últimos trece años y apoya activamente la recaudación de fondos y la concienciación de la Asociación del Síndrome de Down de la Costa Esmeralda. Está casado y tiene tres hijos.

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