Por qué el CRM debe estar en su lista de tareas

Por qué el CRM debe estar en su lista de tareas

¿Por qué la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es tan importante para el éxito de una empresa de construcción? Porque en un clima empresarial competitivo, merece la pena asegurarse de que sus clientes valoran las relaciones que mantienen con usted, el mejor indicio de que se mantendrán fieles a su empresa a largo plazo. Las cinco razones que se exponen a continuación ofrecen una rápida visión general de cómo puede beneficiarle el CRM.

Razón # 1: Te da una nueva visión de tu negocio.

En muchos sentidos, sus clientes son su negocio, la fuente de proyectos, ingresos, beneficios y crecimiento futuro. Al extraer los datos de los clientes a través del CRM, comprenderá mejor las necesidades y expectativas de sus clientes. Y lo que es igual de importante, obtendrá una nueva e importante visión de su propia empresa: sus puntos fuertes, sus puntos débiles y qué proyectos tienen más probabilidades de alcanzar el éxito.

Razón # 2: Añade longevidad a sus relaciones con los clientes.

Es lógico que las relaciones con sus clientes sean más valiosas con el paso del tiempo; cuanto más tiempo lleven trabajando juntos, más confianza, comodidad y objetivos compartidos tendrán. El CRM le ofrece una plataforma para ayudar a nutrir y desarrollar las relaciones con los clientes a largo plazo; su conocimiento de las actividades de los clientes -y la capacidad de conectar fácilmente con las personas con las que ha trabajado antes- le ayudará a "permanecer en el radar" de las empresas con las que le gustaría volver a hacer negocios.

Razón # 3: Ahorra tiempo y dinero en la captación de nuevos clientes.

Adquirir un nuevo cliente puede costar hasta tres veces más que retener a uno ya existente, razón suficiente para asegurarse de que los clientes que tiene siguen siendo fieles a su empresa. Con un CRM en funcionamiento, no sólo ahorrará tiempo y dinero en la adquisición de nuevos clientes, sino que ya dispondrá de información importante sobre cómo trabajan sus clientes anteriores, cuánto gastan, qué valoran y por qué. Esta es una base importante para el éxito de cualquier nuevo proyecto.

Razón # 4: Te ayuda a detectar posibles oportunidades de negocio.

Ya hemos visto que las herramientas de CRM adecuadas pueden proporcionarle una visión mucho mayor de los éxitos anteriores de su propia empresa, una información importante que puede ayudarle a identificar nuevas oportunidades de negocio que se ajusten mejor a usted como contratista. Saber lo que funciona mejor para su negocio -y lo que no- le ayudará a eliminar los trabajos equivocados y a perseguir los correctos. 

Razón # 5: Amplía tu red profesional.

Hoy en día, pocas personas permanecen en la misma empresa para siempre, y los profesionales de la construcción que dejan una organización para ir a otra pueden ser una valiosa fuente de nuevos contactos y proyectos potenciales. El CRM puede ayudarle a mantener fácilmente la información de contacto de un número ilimitado de personas con las que ha trabajado anteriormente, para que pueda hacer un seguimiento significativo de las oportunidades de los contratistas con los que aún no ha hecho negocios.