Mejorar la resolución de problemas de soporte técnico

Presentar un caso de asistencia en línea
Cuando se trata del soporte de productos de ProEst, la resolución rápida y exitosa de sus problemas es nuestra principal preocupación. Como resultado, buscamos continuamente formas de agilizar nuestras operaciones de soporte para ofrecerle el mejor servicio posible. Un ejemplo de ello es nuestra transición a la presentación de casos de asistencia por Internet.

Si tiende a coger el teléfono y llamarnos cuando necesita ayuda con el software, le sorprenderá saber que la forma más rápida de resolver su problema es entrar en Internet y Presentar un caso de apoyo del sitio web de ProEst.

Por qué las llamadas telefónicas crean retrasos
Antes, llamar al departamento de asistencia era la forma más rápida de contactar con un técnico cualificado. Sin embargo, si no había nadie disponible para atender su llamada, tenía que dejar un mensaje de voz. Un técnico de soporte no podía devolverte la llamada hasta que se recuperaba el mensaje. Admitámoslo, recuperar el buzón de voz es tedioso; a veces hay que escuchar un mensaje dos o tres veces para conseguir que toda la información se registre con precisión. Aunque este proceso funcionaba (y aún lo hace), tenía el potencial de retrasar la resolución de su caso de soporte.

La tecnología evita al intermediario
La tecnología actual le permite evitar el intermediario del buzón de voz y enviar su solicitud de soporte directamente a nuestros técnicos mediante un formulario especial en el sitio web de ProEst. Cuando su solicitud es enviada en línea, su caso de soporte es instantáneamente ingresado en la cola de soporte. Esto elimina los retrasos en la recuperación del correo de voz y acelera la resolución de su problema.

Si nunca ha enviado un caso de soporte desde el sitio web de ProEst, este consejo técnico le muestra cómo hacerlo. Inténtelo. Se sorprenderá de lo fácil que es.

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