Pourquoi la CRM doit figurer sur votre liste de tâches à accomplir

Pourquoi la CRM doit figurer sur votre liste de tâches à accomplir

Pourquoi la gestion de la relation client (CRM) est-elle si importante pour la réussite d'une entreprise de construction ? Parce que dans un climat commercial concurrentiel, il est payant de s'assurer que vos clients apprécient les relations qu'ils entretiennent avec vous, ce qui est la meilleure indication qu'ils resteront fidèles à votre entreprise à long terme. Les cinq raisons ci-dessous offrent un aperçu rapide de la manière dont la CRM peut vous être utile.

Raison # 1 : Cela vous donne une nouvelle vision de votre entreprise.

De bien des façons, vos clients sont votre entreprise, source de projets, de revenus, de bénéfices et de croissance future. En exploitant les données clients grâce à la CRM, vous comprendrez mieux les besoins et les attentes de vos clients. Tout aussi important, vous obtiendrez de nouvelles informations sur votre propre entreprise : vos forces, vos faiblesses et les projets qui ont le plus de chances de réussir.

Raison # 2 : Cela ajoute de la longévité à vos relations avec vos clients.

Il est logique que vos relations avec les clients prennent de la valeur avec le temps ; plus vous faites des affaires ensemble depuis longtemps, plus vous êtes susceptibles d'avoir confiance, de vous sentir à l'aise et de partager des objectifs communs. La gestion de la relation client (CRM) vous offre une plate-forme qui vous permet d'entretenir et de développer des relations à long terme avec vos clients. Votre connaissance des activités de vos clients et la possibilité de vous connecter facilement avec des personnes avec lesquelles vous avez déjà travaillé vous aideront à rester dans la ligne de mire des entreprises avec lesquelles vous aimeriez retravailler.

Raison # 3 : Il permet d'économiser du temps et de l'argent sur l'acquisition de nouveaux clients.

Il peut coûter jusqu'à trois fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant, une raison suffisante pour s'assurer que les clients que vous avez restent fidèles à votre entreprise. Avec la mise en place d'un CRM, non seulement vous économisez du temps et de l'argent sur l'acquisition de nouveaux clients, mais vous disposez déjà d'informations importantes sur la façon dont vos anciens clients travaillent, combien ils dépensent, ce qu'ils apprécient et pourquoi. C'est une base importante pour tout nouveau projet réussi.

Raison # 4 : Il vous aide à repérer les opportunités commerciales potentielles.

Nous avons déjà vu que les bons outils de gestion de la relation client (CRM) peuvent vous donner un aperçu beaucoup plus large des succès passés de votre propre entreprise, des informations importantes qui peuvent vous aider à identifier les nouvelles opportunités commerciales qui vous conviennent le mieux en tant qu'entrepreneur. En sachant ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise - et ce qui ne fonctionne pas - vous pourrez éliminer les mauvais travaux et poursuivre les bons. 

Raison # 5 : Cela élargit votre réseau professionnel.

De nos jours, peu de gens restent dans la même entreprise pour toujours, et les professionnels de la construction qui quittent une organisation pour une autre peuvent être une source précieuse de nouveaux contacts et de projets potentiels. La gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à conserver facilement les coordonnées d'un nombre illimité de personnes avec lesquelles vous avez déjà travaillé, ce qui vous permet d'assurer un suivi significatif des opportunités offertes par les entrepreneurs avec lesquels vous n'avez pas encore fait affaire.