Améliorer la résolution des problèmes de support

Soumettre un cas d'assistance en ligne
Lorsqu'il s'agit du support des produits ProEst, la résolution rapide et efficace de vos problèmes est notre principale préoccupation. C'est pourquoi nous cherchons constamment à rationaliser nos opérations d'assistance afin de vous offrir le meilleur service possible. Un exemple de cela est notre transition vers des soumissions de cas d'assistance en ligne.

Si vous avez tendance à prendre le téléphone et à nous appeler lorsque vous avez besoin d'une assistance logicielle, vous serez peut-être surpris d'apprendre que le moyen le plus rapide de résoudre votre problème est d'aller en ligne et Soumettre un cas d'assistance sur le site web de ProEst.

Pourquoi les appels téléphoniques créent des retards
Par le passé, appeler le service d'assistance était le moyen le plus rapide de joindre un technicien qualifié. Cependant, si personne n'était disponible pour prendre votre appel, vous deviez laisser un message vocal. Un technicien ne pouvait pas vous rappeler tant que votre message n'était pas récupéré. Soyons francs, la récupération des messages vocaux est fastidieuse ; il faut parfois écouter un message deux ou trois fois pour que toutes les informations soient enregistrées correctement. Bien que ce processus ait fonctionné (et fonctionne toujours), il pouvait retarder la résolution de votre cas d'assistance.

La technologie permet d'éviter les intermédiaires
La technologie d'aujourd'hui vous permet de contourner l'intermédiaire de la messagerie vocale et d'envoyer votre demande d'assistance directement à nos techniciens en utilisant un formulaire spécial sur le site Web de ProEst. Lorsque votre demande est soumise en ligne, votre cas d'assistance est instantanément inscrit dans la file d'attente de l'assistance. Cela élimine les délais de récupération des messages vocaux et accélère la résolution de votre problème.

Si vous n'avez jamais soumis un cas d'assistance à partir du site Web de ProEst, ce conseil technique vous montre comment faire. Essayez-le ! Vous pourriez être surpris de la facilité avec laquelle vous pouvez le faire.